一般情况特价机票不能全额退款，具体应依据当初买票时的规定，只有以下七种情况才可能全额退款：
1、乘机人配偶、父母、子女突发急性病住院治疗或死亡；
2、乘机人近亲属因意外伤害导致伤残或死亡；
3、在出发前7天内，乘机人的住所因火灾、爆炸、洪水导致严重毁损；
4、在出发前7天内，机票目的地发生5级以上地震；
5、在出发前2天内，机票目的地气象部门发布台风预警信号；
6、在出发前7天内，机票目的地发生罢工、或活动；
7、乘机人在预订机票之前报名参加的原定于出发日及之后三天内于目的地进行的国家级考试延期举行。
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